Customer Success Consultant (w/m/d)

• Du führst strukturierte telefonische und schriftliche Kundengespräche entlang des gesamten Customer Lifecycle – vom Erstgespräch bis zur Rückgewinnung nach Kündigung.
• Du erkennst Kundenbedarfe, beantwortest einfache Anfragen selbstständig und koordinierst komplexe Anliegen mit dem passenden Fachbereich.
• Du überwachst kontinuierlich relevante Kundenprozesse und entwickelst diese entlang klar definierter Benchmarks weiter.
• Du stimmst dich proaktiv mit deinem Team und anderen Funktionsbereichen der Smarketer Group, wie Marketing, Sales, IT und Prozessmanagement, ab.
• Du verantwortest aktiv die Kommunikation bei der Kundenrückgewinnung.
• Du arbeitest datenbasiert und bereitest Reportings in definierten Zyklen auf.
• Du bringst dich mit Ideen zur Optimierung unserer internen Kommunikationsprozesse ein – immer mit Blick auf Qualität und Kundenbindung.
• Du nutzt unsere Schulungsangebote zur kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner fachlichen und kommunikativen Kompetenzen.

Dein Profil

• Du hast 1–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenkontakt, z. B. im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder in der Hotellerie.
• Du kommunizierst schriftlich wie mündlich sicher, klar und adressatengerecht.
• Du bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell.
• Du gehst empathisch und lösungsorientiert mit Kritik, Frust oder Eskalationen um.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verlierst auch bei höherem Tempo nicht den Überblick.
• Du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools wohl und hast ein gutes Verständnis für Prozesse.
• Du hast muttersprachliche Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Dein Plus sind Polnischkenntnisse und/oder erste Erfahrungen im Online Marketing.

Unser Angebot

• Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
• Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
• #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
• Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
• Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
• Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
• Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
• Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.