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Customer Success Manager (w/m/d)

Smarketer GmbH, Customer Service

Berlin
Vollzeit
48.000 - 60.000 €/Jahr
Professional
10. Juni 2024

Du setzt deine Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gerne ein, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln? Dann starte als Customer Success Manager (w/m/d) bei SMARKETER durch und lass uns gemeinsam wachsen.

Dein Beitrag

Als Customer Success Manager bei SMARKETER besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zu nutzen, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln. In deinem Team aus 3 Mitarbeitenden bist du die Schnittstelle zwischen zugeordneten Kunden und dem operativen Onlinemarketing-Team von SMARKETER.

Zielsetzung deiner Position 

  • Vom Erstgespräch bis zur Kundenrückgewinnung bist du verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten und den kommunikativen Part in der Kundenbetreuung zu übernehmen.
  • Du verantwortest die Geschäftsbeziehungen zu ausgewählten Kunden und betreust diese durch regelmäßige Telefonate und Kundentermine, auch auf Messen oder Kongressen.
  • Du führst Gespräche mit Bestandskunden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenverluste zu verhindern.
  • Du begleitest und verantwortest Nachverhandlungen mit Bestandskunden sowie Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budget-Verantwortung.
  • Du führst Qualitätsmanagements-Calls mit Bestandskunden der gesamten Customer Life Time.
  • Du überwachst standardisierte Qualitätsmanagement Prozesse und entwickelst sie weiter.
  • Du erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen (zum Beispiel Bestandskundenwachstum, Kundenabwanderungsquote) und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
  • Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien, zum Pflegen und Optimieren von Kundenbeziehungen (konzeptionelles CRM).
  • Du bildest dich fachlich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.

Dein Profil

  • Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen.
  • Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein.
  • Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg.
  • Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin.
  • Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab.
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten  Unternehmensfeld
  • Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten und wertschätzenden Kolleg:innen
  • Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum
  • 2 Tage Homeoffice & flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten
  • Fortbildungsbudget für deine persönliche Weiterentwicklung
  • Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten und Firmenfeiern
  • Modernes und sehr gut ausgestattetes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, kostenlosem Obst, Snacks und Getränke sind selbstverständlich
  • Attraktive Mitarbeiter:innenangebote, wie Jobrad, Ticketvergünstigungen für den öffentlichen Nahverkehr, Urban Sports Paket M für 24,90 € oder auch Zugang zum Corporate Benefits Portal
  • Betriebliche Altersvorsorge

Wenn du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!

Dein Ansprechpartner

Tilo  Model, Senior Recruiting Manager

Tilo Model

Senior Recruiting Manager

Haben wir dein
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Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:

[email protected]

oder Du bewirbst Dich direkt über unser Bewerbungsformular bei Klick auf den Button!

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So läuft Dein Bewerbungsprozess: Schritt für Schritt zu deinem neuen Traumjob bei uns

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  • 01

    Erstes virtuelles Kennenlernen mit Recruiting

  • 02

    Zweites virtuelles Kennenlernen mit Recruiting und Fachabteilung

  • 03

    Persönliches Kennenlernen und Probearbeiten im Office

  • 04

    Willkommen im Team!

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Deine Benefits

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Unbefristeter Arbeitsvertrag

Steig bei uns ein und plane sicher: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag als solides Fundament für langfristige Karriereziele.

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Umfangreiches Onboarding

Ab Tag 1 wirst du von zertifizierten Ads Trainern perfekt auf deine Arbeit vorbereitet. So bleibt keine Frage offen.

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Team- und Firmenevents

Regelmäßige Team- und Firmenevents, um unsere Gemeinschaft und Erfolge zu feiern.

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BVG Firmenticket

Immer mobil bleiben: Wir unterstützen dich mit einem BVG Firmenticket.

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Diverse Weiterbildungsangebote

Entfalte dein Potenzial: Bei uns bekommst du maßgeschneiderte Weiterbildungen und inspirierende Workshops.

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Spezielle Eltern-Kind-Angebote

Profitiere von unseren Eltern-Kind-Angeboten und flexiblen Teilzeitoptionen mit Rückkehrmöglichkeit zu Vollzeit.

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Rabatt bei Urban Sports

Mit unserem Urban Sports Paket erwarten dich Rabatte in Top-Sportclubs für viele verschiedene Sportarten!

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360° Feedback

Bei uns wird konstruktives Feedback großgeschrieben: du erhältst nicht nur welches, sondern hast auch die Möglichkeit in jede Richtung deinen Input zu geben.

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