Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Beitrag

Als Customer Success Manager bei SMARKETER besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zu nutzen, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden und dem operativen Onlinemarketing-Team. 

Zielsetzung Deiner Position

• Vom Erstgespräch bis zur Kundenrückgewinnung bist du verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten und den kommunikativen Part in der Kundenbetreuung zu übernehmen.
• Du verantwortest die Geschäftsbeziehungen zu ausgewählten Kunden und betreust diese durch regelmäßige Telefonate und Kundentermine, auch auf Messen oder Kongressen
• Du führst Gespräche mit Bestandskunden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundenverluste zu verhindern.
• Du begleitest und verantwortest Nachverhandlung mit Bestandskunden sowie Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budget-Verantwortung
• Du führst Qualitätsmanagements-Calls mit Bestandskunden der gesamten Customer Life Time
• Du überwachst standardisierte Qualitätsmanagement Prozesse und entwickelst sie weiter
• Du erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen (z.B. Bestandskundenwachstum, Kundenabwanderungsquote) und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher
• Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien, zum Pflegen, Optimieren und Weiterentwickeln von Kundenbeziehungen (konzeptionelles CRM)
• Du bildest dich fachlich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil

Dein Profil

• Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen
• Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein
• Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte analytische sowie kommunikative Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin  
• Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab 
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem beständigen, zukunftsorientierten  Unternehmensfeld  
• Herausragender Teamspirit mit hilfsbereiten und wertschätzenden Kolleg:innen
• Strukturierte Einarbeitung und Mentoring 
• Abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit anspruchsvollen Projekten und Gestaltungsspielraum 
• 2 Tage Homeoffice & flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten  
• Fortbildungsbudget für deine persönliche Weiterentwicklung 
• Zahlreiche Team-Events, sportliche Aktivitäten und Firmenfeiern 
• Modernes und sehr gut ausgestattetes Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen, kostenlosem Obst, Snacks und Getränke sind selbstverständlich
• Attraktive Mitarbeiter:innenangebote, wie Jobrad, Ticketvergünstigungen für den öffentlichen Nahverkehr, Urban Sports Paket M für 24,90 € oder auch Zugang zum Corporate Benefits Portal
• Betriebliche Altersvorsorge 

Wenn du bereit bist, den nächsten Schritt zu gehen, dann stärke unser Team und lass uns gemeinsam wachsen!